Poderá ser solicitada a troca ou devolução de um pedido em até 7 (sete) dias corridos após seu recebimento, cumprindo as seguintes orientações:
O Direito de Arrependimento é previsto em lei pelo código de defesa do consumidor:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Para a DEVOLUÇÃO:
- O produto deve estar em sua embalagem original, assim como foi recebido e sem indícios de uso ou danos.
- O pedido de devolução deve ser solicitado no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- O valor do envio de volta é por conta do cliente.
- O reembolso acontecerá assim que confirmado o recebimento do produto por nossa equipe.
- Em compras feitas por cartão de crédito o reembolso acontecerá mediante estorno em até 2 faturas após a solicitação de devolução. No caso de PIX ou boleto o reembolso acontecerá através de Transferência Bancária ou PIX em conta de mesmo CPF usado na compra.
No caso de trocas você pode pedir a alteração de cor ou tamanho do mesmo produto ou outro de mesmo valor.
Para TROCAS:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e sem indícios de uso ou danos.
- O pedido de troca deve ser solicitado no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- O valor do envio de volta é por conta do cliente.
Para TROCAS mediante a DEFEITOS:
- Devem ser fornecidas fotos que comprovem o defeito.
- Sendo o motivo de troca defeito no produto o valor do envio de volta é por nossa conta.
- O produto com defeito será trocado por outro idêntico (mesma cor e tamanho).
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e sem indícios de uso ou danos.
- O pedido de troca deve ser solicitado no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
É importante lembrar que, uma vez recebido o código de postagem da devolução, o cliente tem um prazo adicional de 5 (cinco) dias corridos para devolver o produto antes da etiqueta de devolução expirar.
Pedidos devolvidos ao remetente devido constatação de endereço incorreto ou falta de pessoa apta a receber a encomenda não serão reembolsados.
Caso a entrega não seja efetivada, haverá duas tentativas posteriores. Se mesmo assim todas as tentativas de entrega não tiverem sucesso, o produto voltará para nossas dependências.
Por isso, recomendamos que se atente ao status de seu pedido e certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.
A solicitação deve ser feita, o quanto antes, através do e-mail [email protected] incluindo:
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Identificão no assunto do e-mail se é troca ou devolução;
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Nome completo e CPF utilizados no pedido;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução.
